Organisationsmediation
Organisationen, Firmen und Teams
Unstimmigkeiten und Konflikte in Arbeitsteams, Unternehmungen, Organisationen oder bei kreativen Projekten können rasch handfeste Auswirkungen haben – auf die Zusammenarbeit, auf das Wohlbefinden der Beteiligten, schliesslich gegen aussen, etwa gegenüber Kund:innen. Sie sind letztendlich für die Organisation potentiell existenzgefährdend.
Die Betroffenen und oft auch übergeordnete oder Stabsstellen wie das HR sind selbst «mittendrin». Die Persönlichkeiten, die Anliegen und der Umgang mit den Themen sind vielfältig. Ein professioneller Blick und Anleitung von aussen können unerlässlich sein. So können neue Fragen gestellt werden und neue Perspektiven auf die Konflikte und die Entwicklung der Organisation eröffnet werden.
Ein neutraler Rahmen mit klaren Spielregeln bietet Sicherheit für die Betroffenen und Raum für die Frage, was es braucht, damit wieder ruhig und konstruktiv gearbeitet werden kann. Der Prozess soll von allen als fair empfunden werden. Auf die Kultur der Organisation soll Rücksicht genommen werden. Vielleicht braucht es «bloss» eine ordnende Moderation von Gesprächen oder es drängt sich eine Mediation auf. Vielleicht bietet sich nochmals anderes an, um den Konflikt zu managen.
Ich bin in der Regel zeitnah einsatzbereit. Oft ist der Leidensdruck zum Zeitpunkt der Kontaktnahme schon hoch. Vielfach besteht die Angst, durch den Schritt des Beiziehens externer Hilfe werde das Ganze erst recht hochstilisiert und verkompliziert. Meiner Erfahrung nach trifft das Gegenteil zu. Die Aussicht auf ein neutrales, klärendes Angehen der Situation wirkt beruhigend. Die Möglichkeit in sicherem Rahmen Dinge aus- und anzusprechen ist befreiend. Der Weg wird bereitet für konstruktive Lösungen.
Mögliche Ziele
- Klärung von Störungen bei der Zusammenarbeit
- Besprechbar machen von Konflikten
- Arbeitsklima und Arbeitszufriedenheit verbessern
- Weiterentwicklung der Organisation ermöglichen
- Konstruktive Arbeitskultur etablieren, Installation neuer Team-Routinen
- Prävention künftiger Konflikte
Möglicher Ablauf
- Unverbindliches Erst-Telefonat
- Klärung von Erwartungen der Auftraggeberin
- Kick Off: Begründung und Vorstellung des Verfahrens vor den Beteiligten, Fragen klären
- Bestandesaufnahme mit den Beteiligten
- Einzel- und/oder Plenumssitzungen, Aufarbeitung der Geschehnisse im Team
- Feedback an die Auftraggeberin
- Entwicklung einer konstruktiven Dialog- und Feedbackkultur